Términos y condiciones generales

1. Información general

El sitio web www.todohidromiel.com —en adelante, el Sitio Web— es propiedad de DOS DEDOS DE ESPUMA, S.C.P., con CIF J64823362 y domicilio social en Carrer de la Manigua, 4, local 4, 08027 Barcelona, España —en adelante, TodoHidromiel—.

Las presentes condiciones generales regulan:

• El acceso y uso del Sitio Web.

• La compra de los productos ofrecidos.

• La contratación de los servicios disponibles.

• Los derechos y obligaciones de TodoHidromiel y de sus clientes.

La navegación por el Sitio Web y la realización de un pedido implican la aceptación de estas condiciones generales y de la Política de privacidad vigente.

2. Modificación de las condiciones

TodoHidromiel podrá modificar estas condiciones generales, así como la presentación, configuración, contenidos, productos, servicios y precios del Sitio Web.

Cada pedido se regirá por las condiciones y precios vigentes en el momento de formalizar la compra, salvo que exista un error tipográfico, técnico o de precio manifiesto.

3. Personas usuarias y mayoría de edad 🔞

Los productos y servicios de este Sitio Web solo pueden ser adquiridos por personas mayores de 18 años.

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

• Es mayor de edad.

• Tiene capacidad legal para contratar.

• Los datos proporcionados son verdaderos y completos.

• La compra se realiza para un uso lícito.

TodoHidromiel podrá cancelar o rechazar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación de identidad o incumplimiento de estas condiciones.

4. Garantía legal de los productos

Las garantías se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por las demás normas aplicables.

TodoHidromiel entregará productos conformes con el contrato y responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar:

• La reparación del producto.

• Su sustitución.

• Una reducción proporcional del precio.

• La resolución del contrato.

Estas medidas se aplicarán atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias de cada caso.

5. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños, nombres comerciales, marcas, logotipos y elementos gráficos, pertenecen a TodoHidromiel o a terceros que han autorizado su utilización.

El usuario puede consultar, guardar o reproducir estos contenidos exclusivamente para su uso personal y privado.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o difusión sin la autorización expresa de su titular.

La utilización no autorizada de los contenidos podrá dar lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

6. Enlaces y menciones

TodoHidromiel permite enlazar páginas de este Sitio Web desde otros sitios, siempre que:

• No se perjudique la imagen o reputación de TodoHidromiel.

• No se induzca a error sobre la relación entre ambas partes.

• No se atribuya a TodoHidromiel información, productos o declaraciones ajenos.

• El sitio de origen no incluya contenidos ilícitos o contrarios a los derechos de terceros.

También se permite mencionar parcialmente contenidos de TodoHidromiel, siempre que no se modifiquen y se identifique claramente su procedencia y titularidad.

7. Disponibilidad del Sitio Web

TodoHidromiel procura mantener el Sitio Web actualizado, seguro y disponible. No obstante, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por:

• Tareas de mantenimiento.

• Actualizaciones técnicas.

• Fallos de servidores o comunicaciones.

• Incidencias de seguridad.

• Causas de fuerza mayor.

TodoHidromiel no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web, pero actuará para restablecer el servicio con la mayor rapidez posible.

La información facilitada por fabricantes, distribuidores, transportistas o terceros se revisará y actualizará cuando sea necesario, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda.

Condiciones de compra

8. Disponibilidad de los productos

TodoHidromiel procura mantener actualizado el catálogo y el estado de disponibilidad de todos los productos.

Los artículos visibles se considerarán disponibles salvo que se indique lo contrario. Sin embargo, podría producirse una falta de stock puntual o un error de inventario.

Cuando un producto adquirido no esté disponible, se contactará con el cliente para ofrecerle estas opciones:

• Esperar a su reposición.

• Elegir otro producto de precio y características similares.

• Recibir el reembolso del producto no disponible.

• Cancelar el pedido completo, cuando proceda.

TodoHidromiel no sustituirá un producto sin la autorización del cliente.

Si no fuera posible contactar con él, se reembolsará el importe del producto no disponible o se mantendrá el pedido pendiente hasta recibir instrucciones, según las circunstancias de la compra.

9. Precios e impuestos

Los precios mostrados en el Sitio Web:

• Están expresados en euros.

• Incluyen los impuestos aplicables.

• No incluyen los gastos de transporte, salvo que se indique expresamente.

• Pueden modificarse antes de formalizar la compra.

El precio definitivo, los impuestos y los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.

10. Formas de pago 💳

Las compras realizadas en www.todohidromiel.com pueden abonarse mediante:

• Transferencia bancaria.

• Bizum.

El pedido se considerará formalizado cuando el pago haya sido recibido y validado.

Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido.

11. Gastos de envío 📦

Las tarifas generales de transporte son:

• Cataluña: 4,95 €.

• Resto de la Península: 5,95 €.

• Portugal: 5,95 €.

• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa: consultar disponibilidad y tarifa.

Los pedidos enviados a la Península tienen transporte gratuito a partir de 75 €, salvo que se indique una condición diferente durante el proceso de compra.

La tarifa definitiva se mostrará antes de confirmar el pedido y podrá variar según el destino, peso, volumen, transportista o servicio elegido.

12. Preparación y entrega de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido se preparará y enviará a la dirección indicada por el cliente.

El plazo habitual de transporte es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Este plazo:

• Se cuenta únicamente en días laborables.

• No incluye el tiempo necesario para validar pagos por transferencia.

• Puede variar en campañas especiales, festivos o periodos de alta demanda.

• Es una estimación y puede verse afectado por circunstancias ajenas a TodoHidromiel.

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar un servicio de entrega urgente de 24 horas durante el proceso de compra.

También puede elegir la recogida en tienda en:

TodoHidromiel
Carrer de la Manigua, 4, local 4
08027 Barcelona

La recogida podrá realizarse una vez que el cliente haya recibido la confirmación de que el pedido está preparado.

13. Seguimiento del envío

Cuando el transportista facilite un sistema de seguimiento, el cliente recibirá el enlace o número correspondiente por correo electrónico o mediante el canal disponible.

También puede solicitarlo indicando su petición en las observaciones del pedido.

14. Recepción del pedido y daños durante el transporte

El pedido se considerará entregado cuando sea puesto a disposición del cliente en la dirección indicada y quede registrada su recepción mediante el sistema utilizado por el transportista.

Al recibirlo, recomendamos:

• Comprobar el estado exterior del paquete.

• Revisar si presenta golpes, humedad, aperturas o daños visibles.

• Dejar constancia de cualquier incidencia ante el transportista.

• Conservar el embalaje y las etiquetas de transporte.

• Fotografiar la caja, la protección interior y los productos afectados.

Si el paquete presenta daños graves o indicios claros de rotura, el cliente puede rechazar la entrega.

La falta de anotación en el albarán no elimina automáticamente los derechos del consumidor, aunque documentar la incidencia facilita su tramitación con el transportista.

Cualquier rotura, producto dañado o falta de contenido deberá comunicarse a TodoHidromiel lo antes posible, aportando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de los productos afectados.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

15. Incidencias y retrasos

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, accidentes, restricciones de circulación o causas de fuerza mayor.

Si un pedido urgente no se entrega dentro del plazo contratado por una causa imputable al servicio de transporte, se estudiará la devolución de la diferencia entre el servicio urgente y la modalidad ordinaria.

Cuando se produzca un retraso relevante, el cliente podrá ponerse en contacto con TodoHidromiel para conocer el estado del envío y recibir una solución adecuada a las circunstancias.

16. Empresa de transporte

Los pedidos se envían habitualmente mediante GLS u otras empresas de transporte seleccionadas por TodoHidromiel.

Aunque el servicio de transporte sea prestado por una empresa externa, TodoHidromiel seguirá atendiendo y gestionando las incidencias relacionadas con la entrega.

La colaboración del cliente y la aportación de fotografías o documentación pueden ser necesarias para tramitar reclamaciones por daños, pérdidas o roturas.

17. Fotografías y presentación de los productos

Las fotografías del Sitio Web son orientativas y tratan de representar cada producto con la mayor fidelidad posible.

Los fabricantes pueden modificar sin previo aviso:

• Etiquetas.

• Chapas.

• Tapones.

• Botellas.

• Envases.

• Elementos gráficos.

• Presentaciones exteriores.

Estos cambios no alteran necesariamente la identidad ni las características esenciales del producto.

Si el cliente desea recibir una edición, etiqueta, chapa o presentación concreta por motivos de colección, deberá indicarlo en las observaciones del pedido. TodoHidromiel comprobará su disponibilidad antes del envío siempre que sea posible.

Derecho de desistimiento

18. Plazo para desistir ↩️

El consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que él o una persona autorizada reciba el pedido, para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo dentro del plazo mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

[CORREO ELECTRÓNICO]

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Productos que desea devolver.

• Fecha de recepción.

• Datos de contacto.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto, siempre que la comunicación exprese claramente la decisión de desistir.

19. Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los artículos deberán enviarse:

• Correctamente protegidos.

• Con todos sus componentes y accesorios.

• Siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Sin haber sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

20. Costes de devolución

El consumidor asumirá los costes directos de devolución derivados del desistimiento, salvo que:

• TodoHidromiel haya aceptado expresamente asumirlos.

• La devolución se deba a un error de preparación.

• Se haya enviado un producto distinto al comprado.

• El producto presente una falta de conformidad.

• El artículo haya resultado dañado durante el transporte.

No se admitirán devoluciones enviadas a portes debidos sin acuerdo previo.

21. Reembolso

En caso de desistimiento, TodoHidromiel reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.

• Los gastos del servicio de entrega ordinario inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que TodoHidromiel haya sido informada del desistimiento.

No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta:

• Haber recibido los productos devueltos, o

• Que el consumidor presente una prueba de su envío.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.

22. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos legalmente exceptuados, entre ellos, cuando corresponda:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados.

• Otros supuestos previstos expresamente por la legislación vigente.

Estas excepciones se interpretarán de forma restrictiva y atendiendo a las características concretas del producto.

Atención al cliente y resolución de incidencias

23. Contacto y reclamaciones 🤝

Ante cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con TodoHidromiel mediante los canales de atención publicados en el Sitio Web.

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción clara del problema.

• Solución solicitada.

• Fotografías o documentos relacionados, cuando sean necesarios.

TodoHidromiel procurará estudiar cada caso y ofrecer una solución razonable, rápida y conforme con los derechos del consumidor.

La búsqueda de una solución amistosa no limita el derecho del cliente a acudir a los organismos de consumo, sistemas de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes.

24. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de contratación electrónica, comercio y protección de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente, sin imponer una renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.

Última actualización: 16 de julio de 2026.